وقتی آوا یازده ساله در تعطیلات زمستانی خود در هتل سینسترا آرزوی دوری والدین مزاحم خود را دارد، صبح روز بعد همه بزرگسالان ناپدید می شوند. بالاخره بچه ها هر کاری می خواهند بکنند. اما آنها به زودی آرزو می کنند که آرزو می کنند والدین خود را داشته باشند و دوران کودکی بی دغدغه ای را داشته باشند.
ده‌ها کودک و خانواده‌هایشان به هتل سینسترا، یک خانه آبگرم قدیمی که توسط قله‌های سفید کوه احاطه شده است، می‌رسند. آوا ۱۱ ساله که توسط والدین بیش از حد محافظش دیوانه شده است، یکی از آنهاست.
وقتی آوا هنگام اسکی با دکس ۸ ساله که خیالباف است گم می شود، مربی اسکی و والدینش چنان وحشت زده می شود که آوا را از شرکت در مراسم مشعل شبانه منع می کنند. آوا عصبانی تصمیم می گیرد به هر حال به تنهایی راهی تاریکی شود. او در آنجا با جوناس ۱۱ ساله بازیگوش آشنا می شود و به او در مورد ناامیدی خود از بزرگسالان می گوید. پسر با اشتیاق او را به فواره سینسترا می برد – که گفته می شود می تواند آرزوها را برآورده کند.
وقتی آوا صبح روز بعد از خواب بیدار می شود، نه تنها پدر و مادرش، بلکه تمام والدینش در هتل ناپدید شده اند. وقتی بچه ها متوجه این موضوع می شوند شروع به تشویق می کنند. حالا بالاخره می توانند هر کاری را که معمولاً ممنوع است انجام دهند. تا اینکه به طور تصادفی آتش سوزی رخ می دهد و خاموش کردن آن با آب باعث ایجاد یک اتصال کوتاه بزرگ می شود. برق در سراسر هتل قطع می شود، به این معنی که آنها اکنون بدون نور یا گرمایش هستند.
برخلاف جوناس بسیار کودکانه، آوا شروع به نگرانی در مورد وضعیت می کند. آوا و چند فرزند به امید یافتن والدینش به روستای مجاور می روند. آنها وقتی می بینند که همه بزرگسالان اینجا نیز ناپدید شده اند شوکه می شوند و آوا متوجه می شود که آرزوی او در چاه برآورده شده است.
در بازگشت به هتل، همه با هم کار می کنند تا بهترین شب کریسمس را ایجاد کنند. در همین حین، آوا قطعات پازل را کنار هم قرار می دهد و می خواهد راز جوناس را فاش کند. او همراه با بچه های دیگر همه چیز را امتحان می کند تا سرنخ هایی را که جمع آوری کرده است رمزگشایی کند و آرزویش را برعکس کند تا او و همه بچه های دیگر بتوانند والدینشان را پس بگیرند.
